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La qualité de la voix, en douze mots

Les mesures qu’un opérateur et un centre d’appels échangent pour dire si une route fonctionne : ce qu’elles comptent, et comment les lire.

Mis à jour le 5 octobre 2026

Les mesures de la route

ASR: Answer-Seizure Ratio : les appels avec réponse divisés par les appels tentés, en pourcentage. Il indique combien d’appels aboutissent à une réponse.
NER: Network Effectiveness Ratio : comme l’ASR, mais il compte aussi comme réussis les appels sans suite parce que l’abonné est occupé ou ne répond pas. Il mesure le réseau, pas le comportement de la personne appelée.
ACD: Average Call Duration : la durée moyenne des appels avec réponse. Une ACD très basse est souvent le signe d’appels coupés ou d’un problème de qualité.
PDD: Post-Dial Delay : le temps entre la fin de la numérotation et le premier signal de sonnerie. Plus il est long, plus il y a d’appels qui se terminent avant de démarrer.
FAS: False Answer Supervision : un appel marqué comme ayant reçu une réponse, et facturé, alors que personne n’a vraiment répondu.

MOS: Mean Opinion Score : la qualité perçue de la voix, de 1 à 5. On l’estime à partir des mesures du réseau.
Latence: Le délai entre celui qui parle et celui qui écoute. Au-delà de 150 millisecondes dans un sens, la conversation s’enraye.
Gigue (jitter): La variation du délai entre un paquet de voix et le suivant. On l’absorbe avec une petite mémoire tampon, au prix d’un peu de latence.
Paquets perdus: La part des paquets de voix qui n’arrivent pas. Même quelques points de pourcentage s’entendent comme des mots avalés.
Codecs: La façon dont la voix est compressée : G.711, c’est la qualité du téléphone fixe ; G.722 et Opus, la haute définition ; G.729 économise la bande passante.

CLI: Calling Line Identification : le numéro que voit la personne qui reçoit l’appel. Une route CLI le transmet intact ; une route non CLI ne le garantit pas.
CDR: Call Detail Record : la ligne qui décrit chaque appel, avec le début, la durée et le résultat. On compare les CDR des deux parties pour rapprocher la facture.

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